大家觉得装修需不需要售后服务？

大家觉得装修需不需要售后服务？

装修应该是个细致活，而实践中的装修又是涉及人员最多、人员流动最频繁、还有一定专业性的工作。从业主到设计师、装修公司、施工队、技工师傅、验收、材料采购、人工技能和熟练度工时控制，每个环节的有序衔接，各个环节的信息沟通确认等等纷繁复杂。业主要质量、要细节；装修企业要利润、要进度。新增市场有限的情况下，存量市场的长期维护就成了所有企业长久发展的新命题。 所以现在从装修企业、到建材市场、到上门维修服务类企业都是否关注装修后市场。但这个市场的打开，需要有更协同的平台、更互联互通的信息、更精细话的管理工具才能达成，业主、物业、装企、施工队、技师、第三方环保验收、建材市场、品牌厂商等更好的发挥出彼此的协同。我们现在看到很多家企业都在这个方面在努力，如你可以在优服务云平台的装修云平台上看到，从设计工具集合到施工管控到业务各方的协同高效沟通、项目时间进度控制、成本控制等各方面都在搭建起一个可以实现各方协同高效办公的管理工具。

那肯定需要。售后是最重要的一环了，装修时间只有几个月，但是要住就是几十年。难免中间会出现一些问题，有人能处理就相当于保驾护航了。而且装修这个事情，好坏不是一下子就能显示出来的，所以保质期能在一定程度上提高质量品质。当然装修公司也要找大公司，靠得住的那种，这样会比较稳定，那么装修公司提供的售后维护才不会只是一句话。我家选择的是橙家，是碧桂园的产业。相信大品牌能带给我足够的服务。

装修肯定是需要售后服务的，应为房子装修完还得住几十年，如果没有售后服务，一些不负责任的公司在装修时候不细心，导致装修后出问题，那这个时候想找人也没办法了。因此我建议是找正规的装修平台来负责装修。就类似家友趣，它不仅提供装也得装修公司，让装修品质更好，而且家友趣的售后服务也比一般平台的时间更长，水电一些售后服务平台都会派人来解决的。装修售后服务是非常需要的，在了解装修公司的时候一定要注意有没有提供，这也是保障户主消费权益的一种手段。

陈工原创 西安装修课堂 2015-09-28

你在生活中每天都要发生买卖交易，坐公交车、买生活用品、打电话、聚餐等等，我们心目中都有一个商品的心理价位：卖菜的小贩都非常讲信用，很少缺斤短两，你甚至在秤头高高的情况下要求再添一点，你每天到小区门口的杂货店买饮料，基本是一个价钱，商家不会随意涨价，大超市购物都明码标价可以退换，非常讲诚信。

因为这些都是需要重复购买的 ，如果你感觉到了被欺骗的，马上就有可能转向另一个卖家，商家不仅仅是失去一个客户，他的损失是巨大的，因为商家为了获取你这样的一个客户，他已经投入了巨大的市场推广费用，而在你的一次购买中，获得的利润不足以收回这个费用，也就是说，不仅仅挣不到钱，重点是损失了大量的推广费用。

装修你难道会重复购买吗？现实中有几个业主在一两年之内装修三四套房子的？没有，即使有几率和彩票中奖有一拼。所以，业主认为我这辈子只装修一次，掏那么多钱不就成了冤大头了，于是砍价，使劲砍价，只要有便宜就得占，否则一辈子装修一套房子不占便宜太冤；同样，不良装修公司也看到这一点，业主一辈子只装修一套房子，你再做口碑，难道指望这个业主在十年之后有幸买第二套房子再找你？这个口碑付出的是不是太多？而且如此长久的投入对企业生存就是一个挑战，投资的时效性和结果匹配的可能性太低。于是，不良装修公司来一家宰一家，反正后面的装修的都是新客户。于是，业主和装修公司各自打着自己的如意算盘，硝烟四起那是必然的。

装修是一个什么行业呢？基本上是一次购买！据统计，是说十年一个周期，很长！，商家从客户身上获取收益是一次性的，完成销售以后就实现了在这个客户身上赚取全部利润的目标。不仅仅是赚回了市场推广成本，而且还有了利润。呵呵！至于服务和保障，那可是直接影响利润的费用，做与不做，就看什么样的企业；企业什么样的战略，没有长远规划的企业很难做到这一点。

装修行业本身是一个非常强调服务质量和保障行业，但是，你看到最多的却是： 商家逃避服务、宰客户、用信息不对称讹诈客户等等一系列的恶行。业主为了省掉售后尾款往往不交，节节克扣钱款。

装修和其他的大宗一次性消费品对比呢？房子、汽车、电脑等是一个能看得见摸得着的产品，而装修确实在脑海中的产物，至少在没有完工是这样的，很特殊，定制化、个性化很强，房地产商的合同是一个字都不能改的，如果房子有问题，你永远打不赢官司；汽车消费，如果质量有问题，你只能自认倒霉，出了交通事故，商家理都不理你；二手房房地产中介，满嘴瞎话，能蒙就蒙。。。。。那么装修呢？

装修如果你认为装修完了就完了，完全没有必要再交什么尾款，或者以中途各种问题频出而作为不交尾款的借口，那业主就大错特错了， 装修只是一个过程，结果好坏和装修的好坏几乎没有关系，只有你入住了才是装修使用期的开始，一旦入住各种问题不可避免都会出现，在那时再想起售后就已经晚了。

陈工再次提醒所有业主， 如果你找的是一个有良心的装修公司，在装修途中出现问题，那是不可避免的。你如果还是固执的认为装修过程就得完美，真的错了，他不是机器批量生产，都是人工制作，在有问题的前提下，协调解决最终没有问题，难道不是完美吗？你如果认为装修途中犯点不可避免的错误是无法饶恕的，是必须扣点钱解决问题的，那提醒你，还是不要装修了，或者自己找散工去试试散工的霸气，因为散工才是光脚不怕穿鞋的。作为陈工的公司，我们为了口碑战战兢兢，有时候业主的无理要求，只要不是太过分，都可以领受，口碑经不起折腾，即使业主有错，如果追究到底，最终矛头只会指向公司，而业主永远都是完美的。

提醒每一个找陈工的业主，在你装修之前，陈工肯定给你讲过，装修不可能完美，肯定会出现问题，前提是完美解决，一直到装修结束，请不要在中途为了解决问题而假装认可我们，而在工程全部完工了，认为不需要我们了，就开始重提旧事，什么中途忘了打扫卫生，什么工人中途顶嘴了，什么当时那地方返工了等等理由不交付尾款。尾款是小事，但是那是我们应该得到的，否则我们无力承担售后的义务。其实陈工知道，那些业主为什么在装修全部完工不交尾款，其实就是认为装修完了就不会出问题了，这个想法让陈工苦笑不得，根本不知道装修的实质。 一个好装修不是过程多么完美，不是结果多么华丽，而是这个装修结果能在你入住以后经受现实的多久考验，这才是装修的根本。

如果装修满分是10分的话，装修产品只占4分，而服务要占到3分，还有更重要的售后还要占到3分。如果不要售后，装修充其量只有7分，而一旦入住出问题，售后的3分可以毁掉前面的7分。

业主切记，在找装修的时候，千万不要认为装修是一次性买卖，售后才是一个公司的根本，装修好比费劲千辛万苦制作的一只杯子，如果没有售后，任何时候，杯子是会粉碎的，粉碎的还有业主装修前憧憬新家的所有梦想。

这样说吧，没有售后的装修就是耍流氓。基本上入住1-2年，一些隐蔽工程问题就凸显了，所以装修前就要明确售后服务。

大公司一般都会有的，毕竟售后是实力表现的一部分。一般大公司为了长久发展，就会装修

这个就要看你的运气了。说说帮我家做装修的橙家装修吧，当时确定这家的时候，老婆不是很满意，说全包公司价格贵了，选择性也不多，不过最后还是确定了橙家，在完工3个月之后橙家客服主动进行了电话售后回访，并在一周后安排工程人员上门进行实地回访，这点让我非常意外和满意。光是有售后这一点，我就觉得值得选。

这不是废话吗？装修基本上刚验收肯定看不出问题的，都是入住1-2年内最容易看出问题。售后服务就是保障你家装修质量，出问题不用自己买单。

那绝对需要啊。很多装修问题，当下肯定看不出来，入住后很可能是出现了。我们业主，当然希望入住后啥问题都没，大家都开心。但一旦出问题，有售后服务，就有个保障。而且装修不像其他，自己动手能处理，都是需要专业人士的，有售后服务肯定比较省心省事。

需要啊，我觉得装修后的售后服务还是很有必要的，我家之前装修后就出现了些小问题，厨房门玻璃出现裂痕，我是在橙家装修的，装修完后打扫时发现厨房门玻璃不知道为什么有了一条裂痕，在上面一点，当时马上联系了橙家的工程管家，管家当天就赶过来拍照，跟我谈处理方案，然后在一个礼拜内帮我安排了维修，拆下重新换了一块玻璃，所以装修后的售后服务可以保证我们消费者的权利，装修需要售后服务。