Simone电子商务与市场营销论文
的有关信息介绍如下：
篇一：电子商务,市场营销毕业论文
电子商务背景下，市场营销发展新趋势探讨
摘要
本研究旨在探讨电子商务背景下，中国传统企业市场营销的发展状况和趋势。通过对近年来国内外市场营销的研究与分析，结合企业的电子商务实践，从企业电子商务给企业市场营销带来机遇、电子商务给企业市场营销带来风险二方面探讨了电子商务下，传统企业市场营销的发展新趋势和企业的对策。
通过本文之研究，使传统企业认识到电子商务背景下的企业营销管理的战略要素，并指导传统企业改变传统的营销理念、开展网络营销，从无到有逐步实施电子商务。
关键词:电子商务，传统企业，市场营销ABSTRACT
In
thisresearch，wediscussTheinfluenceofe-commercetotraditionalenterprisemarketingofChina.Bywayofresearchandanalysistodomesticandinternationalthee-commerceinrecentyears,combinethee-commercepracticeoftheenterprise,fromthreeaspectstostudytheinfluenceofe-commercetothetraditionalenterprisemarketingofChina,thee-commerceenvironmentoftraditionalenterprise,thee-commercebringopportunitytotheenterprisemarketmarketing,thee-commercebringrisktotheenterprisemarketmarketingandcountermeasureresearchoftheenterprise.By
wayoftheresearchofthistext,tomaketraditionalenterpriseknowthestrategicelementoftheenterprisesmarketingmanagementunderthee-commercebackgroundandtraditionalenterpriseisguidedtochangetraditionalmarketingidea,developthenetworkmarketing,growoutofnothingandgraduallyimplementthee-commerce.KEY
WORDS:E-commerce,Traditionalenterprise,Marketing1
绪论研究背景及其意义
20世纪90年代，世界互联网进入快速发展阶段，互联网的快速发展标志着信息社会的到来，电子信息和网络成为世界经济发展的强劲动力，电子商务便是借助互联网发展起来的一种现代商务模式。电子商务是人类经济、科技、文化发展的必然产物，电子商务不受时间和空间限制，在很大程度上改变了传统营销形态和业态。
电子商务对企业来讲，提高了工作效率，降低了成本，扩大了市场，给企业带来社会效益和经济效益。相对于传统营销，电子商务具有国际化、信息化和无纸化，已经成为各国营销发展的趋势。
电子商务是利用Internet进行商务活动的商品交易方式。电子商务的内涵包括:其前提条件是电子信息技术，其核心是强调配备电子商务知识能力的人才，其中枢是建设好电子商务网站，其对象是以商品贸易为各种经济活动。
电子商务与传统商务相比，它会给消费者带来满足，给处于供应链条中的众多中小企业带来商机，同时变会出现风险，加以权衡，仍是利大于弊，这就是电子商务产生、发展的不竭动力和必然趋势。
电子商务对中小企业的积极作用是显而易见，对于市场营销影响也已为众多传统企业所认识。
传统企业进行信息化的建设，积极开拓市场，不但要认清世界经济的发展态势，转变传统的营销观念，更要主动探索电子商务的客观规律，不断研发出适合消费者心理需求个性化的差异产品、进网络营销管理(互动营销、整合营销、直复营销、软营销管理等)、强化知识管理与客户管理、强化物流管理、培育电子商务人才，同时还要充分认识电子商务带来的风险，在新市场环境提升营销管理水平。
然而传统企业开展电子商务活动决不是一蹦而就的，开展电子商务活动本身就是一个系统的工程，必须循序渐进进行，那么传统企业就要解决一个重要问题:重点抓好企业的一些经营活动、遵循先易后难，逐步缩小传统商务的比重提高电子商务[匕重。
总之，认识世界经济环境的变化、电子商务的重要性、尊重客观规律开展电子商务活动以及规避电子商务带来的风险，对于企业的市场营销乃至企业战略发展都有十分重要的理论和现实意义。
市场营销文献综述
篇二：关于电子商务与网络营销
毕业论文
关于电子商务与网络营销
摘
要：21世纪是一个网络化，信息化，全球化的世纪。在这样一个新兴的世纪，企业营销面临着来自电子商务的挑战要赢得优势,随着市场营销环境的变迁，提高企业核心竞争力,企业要更进一步强化营销观念,掌握网络营销知识与技能,其中电子商务使导向市场观念得到了有力的强化。
电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。
关键词：电子商务，网络营销，创新
引
言
由于计算机网络技术的应用和普及，电子商务得到了前所未有的快速发展。
网络经济较之于传统经济的优越性越发显著，其应用规律与模式也逐渐被我们熟悉和运用。网络营销的出现和发
展对传统营销模式造成颠覆性的冲击，营销模式和管理模式也发生了重大改变。随着电子商务环境的逐渐成熟，网络营销模式的改革创新也势在必行，二者相得益彰。
电子商务系统可以实现对事务处理的整体性和统一性，它能规范处理事务的工作流程，将人工操作和电子信息处理为一个整体，提高对客户服务的效率。1.
电子商务与网络营销的模式1．1电子商务环境下的新型营销模式—网络营销
网络营销是电子商务活动中的关键环节，是网络技术发展的新方向。它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理，而且对传统贸易方式带来巨大的冲击。
信息社会的网络市场蕴藏着无限商机，网络营销便是达到这一目标的工具和手段，它的发展带来了营销观念的变革。
互联网的诞生给世界带来的冲击是人们始料未及的，它正以无可抵挡的强大生命力和滚滚洪流之势弥漫整个世界。
在习惯于按部就班的传统社会还来不及看清它的真正面目时就已经被它毫不留情的淹没了。
互联网对世界的影响是巨大而具有划时代意义的，各国各行各业都不可回避的被它改变着。
1.
2企业网络营销与传统营销模式企业网络营销与传统营销模式企业网络营销与传统营销模式的比较分析：企业网络营销作为传统营销的延伸与发展，既有与传统营销共性的一面，也有区别于传统营销的一面。
二者的相同点主要表现在都是企业的一种经营活动；二者并不是单靠某种手段去实现目标，而是要开展各种具体的营销活动；都把满足消费者需求作为一切活动的出发点；对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，还包括潜在需求；二者都要为实现企业的总体营销目标服务等。
1.
3企业网络营销对传统营销模式的优势
第一，互联网营销调研优势。作为一种创新的营销模式，互联网营销调研比起传统的调研手段，具有其独特的优势。网络调研中信息传递的速度比较快捷，优势更加明显；成本低廉，省去了许多交通和人员成本；由于互联网的特性，可以跨地区进行调研，所以应用于很多领域。
第二，网络营销极强的互动性使其成为企业实现全程营销的理想工具。现代企业的营销活动必须实行全程营销，即必须从产品设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。在使用传统的营销方法的情况下，要在实际操作过程中实现全程营销很难，原因在于消费者和企业之间缺乏有效的沟通渠道或沟通成本太高。零消费者的意见和建议难以方便及时地传达给企业，企业对消费者开展市场调查的成本也十分昂贵和不便。而在网络营销中，上述情况大有改善。
第三，网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高顾客的购物效率。生活节奏的加快使得部分消费者更倾向于选择方便快捷的消费方式。网上购物可以帮助这部分消费者避开拥挤的交通和购物人流，大大节约购物者的时间、精力甚至金钱。即使对那些不在网上进行购物的消费者来说，网络营销也同样为他们提供了便利。
2.
电子商务及电子商务模式下的网络营销新理论网络营销与传统营销的区别
网络营销区别于传统营销的根本点是网络本身的特性和网络顾客需求的个性化,网络营销必须从网络特征和消费者需求变化这一基础出发,运用网络整合营销、“软营销”及网络直复营销等新营销理论,进行营销策略创新。
电子商务环境对企业营销模式的影响
对产品策略的影响
通过互联网，企业能够及时把握和适应市场变化，满足消费者的个性化需求，从而完善企业的产品线，增强企业的竞争力。同时。网络化也使消费者不再是被动的产品接受者，他们只需要利用搜索工具就能找到符合自己要求的产品并进行组合，做出个性化的选择，或者定制其所需要的个性化的产品。
企业应该通过互联网，向潜在客户推广产品和服务，向已有客户介绍新产品和服务。企业还应该通过网络反馈回来的客户信息，使面向消费者的营销活动更趋个性化。在传统经济时代，小企业很难与大企业在市场上进行抗衡，但在网络经济时代，即使是非常小的企业也能在网上服务于某一特殊群体，在网上市场与大企业处于平等的竞争地位。
在网络化的环境中，市场的细分被大大加快了，针对不同消费群体的小批量产品生产迅速发展，这为中小企业提供了宝贵的进入并占领市场的机会。
对价格策略的影响
价格策略是企业营销活动的重要组成部分，直接影响着企业的经济效益。网络化所带来的信息沟通方式的改变，影响着企业对产品定价策略的选择。一方面，由于信息沟通的“一对一”方式和定制服务的发展，企业所提供的产品和服务出现了非标准化，这为企业定价非标准化打下了基础。
企业可以根据消费者的不同收入、年龄、消费习惯等因素将产品进行重新组合，制定不同价格，以实现利润的最大化。另一方面，网络的发展还使企业市场调研和信息收集的时效性、准确性更强，企业可以随时了解竞争对手的价格信息，及时调整自己的价格策略，从而在竞争中处于领先地位。
对分销策略的影响
分销渠道是指产品及其所有权从生产者转移到消费者所经过的路线。企业通过互联网与顾客连接起来，使得市场交易更为直接、便捷，减少了中间商的环节，从而减少了交易费用的支出，大大降低了成本。
电子商务营销的主要优点是产品的信息在互联网上的自由流动，使分布在各地的消费者可通过网络直接向生产企业订购，生产企业可按照消费者的特定要求进行定制生产，然后及时派送到消费者手中。这种营销方式，实现了生产者和消费者之间的信息共享，缩短了两者在时间、空间上的距离：同时，这也使市场细分更加彻底，营销目标越来越具有针对性，形成了“一对一”的微观营销方式。
对促销策略的影响
网络化环境使企业的促销方式和手段更加具有针对性和时效性，以使企业更好地满足消费者的需求。
传统的促销手段如媒体广告、展览、产品目录等只能向客户提供单向的信息，使客户处于被动接受的状态。而网络化环境则可以提供企业和客户之间的互动交流，如网络广告还可以根据更细微的个人差别将客户进行分类传送定制的广告。
潜在的顾客则可以借助网络的帮助与销售商、生产商进行对话，了解自己感兴趣的产品和服务并提出建议。生产商可以根据来自顾客的信息推出新产品或对原产品进行改造，这样生产出来的新产品更能反映市场的变化，满足顾客的需求。使用同一产品的消费者可以在生产企业专门设立的论坛上表达自己对产品的看法，交流产品的使用心得和经验技巧，从而扩大产品影响。可见，如能充分利用网络这一高度互动性的促销手段，可以使企业在从产品设计到最终服务的全过程中保持与消费者的密切联系，并与消费者共同创造新的市场需求。只有这样做，电子商务营销才能实现满足消费者个性化需求和利润最大化两个目标。而且在消费者个性化需求得到良好满足以后，会对企业产品、服务形成良好的印象，在他第二次需求该种产品时，就会对公司的产品、服务产生偏好，从而优先选择公司的产品和服务;随着这两轮的交互，产品和服务可以更好地满足他的需求。
3.
企业间电子商务实施模式及企业营销模式的选择电子商务环境下企业营销模式的选择
一、软件业，
二、出版业，三是广告支持模式，四是网上赠与模式。企业与企业之间的营销。这种营销模式主要适用于综合网上营销模式。为了提高网上营销的效果，规模较大的生产制造商和大型批发、零售商进行大众商品企业可以把有形商品的网上销售模式和无形商品和劳务和大批量商品买卖，如工商企业采购或销售原材料、零配的网上销售模式结合起来。
如一家饭店或宾馆既可以通过件、机器设备和日常生活消费品。由于这些企业生产经营自己的网页向客户提供餐饮或客户在线预定业务，又可以品种多，购销数量大，因此，企业之间直接的网上营销，既接受旅行社、航空公司、火车站、长途汽车客运公司、出租可以提供比较完备、专业的商品和劳务信息，又可以大大提高租车公司的促销广告。企业间电子商务实施三大模式
提高工作效率，降低交易费用。
电子商务环境下企业之间
在具体的实践环节中，企业究竟需要选择什么样的营营销的表现形式有：销模式主要取决于企业的性质及其面对的客户群体，只有：在线商店模式。
这种模式是指企业在网上开设虚
给自己一个正确的定位，并充分利用信息技术所提供的便拟商店，以网址宣传和展示所经营的产品和劳务，进而提利的电子商务环境，才能在激烈市场竞争中取胜。供网上交易的便利。这种模式对品种目录繁多、规格型号。
复杂的企业是一种吸引消费者的极好方式，因而赢得了国企业营销模式的选择虽是老话题，但将其放在电子商内外不少企业的青睐。但无论在国内还是国外，这种营销务特定的环境下却又与传统的企业营销有一定区别，从而模式实现的交易额并不大。更加体现了信息技术带来的优越性。本文从电子商务的基内联网模式。内联网模式指的是企业将内联网络。本理论入手探讨了电子商务的环境及其对企业的影响，有限度地对商业伙伴开放，允许已有或潜在的商业伙伴并分析了在电子商务环境下不同企业应选择的营销模式。
条件地通过国际互联网进入自己的电脑网络，从而最大限度地实现商业信息传输和处理的自动化。这种模式最大的优势是可以赢得客户更多的信任；同时客户也可以把自己学
的信息直接传输给企业，从而省却了企业特意调研顾客电子商务下企业营销模式，商业研究，搜集信息的劳动。其最大的问题是企业信息（机密）的安全，根据采用的技术的不同，目前企业实施的电子商务模式有三大类：一是基于增值网络和内联网的封闭电子商务模式。在这一模式下企业有选择性地接受信息并控制与企业连接的用户，企业间电子商务的活动主要是支持交易前和交易中阶段的信息交换和单证传输，至于交易后阶段还须依赖于传统方式；二是基于EDI的企业间网基础上企业间电子商务模式。在这一模式下利用互联网络技术，允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现与企业的互联，并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接，以保证网络的安全。该网络可以实现企业间的网上交易；三是基于Web互联网络基础上的企业间电子商务模式。这是目前使用比较多的模式，因为基于Web的企业间电子商务模式是采用标准化的网络和标准化的电子商务协议，以及标准化的通用网络商务软件，使网上电子商务的开展和维护更规范。
篇三：电子商务环境下的营销策略
课程论文
电子商务环境下的市场分析与策略
课程论文提交时间：2013年9月15日
摘要：网络信息时代,电子商务已经成为广泛采用的商业模式,随之市场营销理论也会发生变化。
主要对电子商务环境下的市场变化进行研究,引言部分论述研究了电子商务环境下市场营销的特点,之后论述营销环境的整体变化，然后论述了电子商务环境下消费者特征变化。
最后本针对这些变化提出一些相适应的策略应对电子商务环境下市场的改变。
关键词:电子商务市场变迁策略分析
一、引言
Internet充当购物中介的功能以不可预见的速度增长专家们普遍认为全球化的电子市场极大地影响了本世纪的商务活动。根据ID
G电子商务研究中心1999年11月预测，2000年全球电子商务的营业额将达到5070亿美元;2001年将达到10000亿美元;2003年将达到28000亿美元。
虽然电子商务总体发展趋势放缓已经是一个不争的事实GartnerGroup于2001年3月将其之前预测的到2004年全球电子商务B2B的交易总额将达到73000亿美元缩减至60000亿美元,但是电子商务仍然生机盎然。
全球化的电子贸易为企业的发展提供了许多的机遇能够充分满足已有顾客和潜在顾客的特定需求。1
电子商务及其营销特点电子商务是以计算机信息技术为基础，通过现代电子方式和通信网络技术，有效地进行各类
商务活动，来实现整个商业贸易活动的过程。
从企业市场营销过程来看，它涉及到从市场信息收集与分析、产品开发与研制、原材料查询与采购、产品生产与储运、市场开发与推广、产品销售与结算以及销售服务与反馈等全过程。
电子商务有以下营销特点：
1．1降低成本，提高效益
通过互联网，生产商和消费者可以打破地域分割现象，消费者可以足不出户，在网上货比三家，在网上进行商品交易，既节省了差旅费用，又节约了中介费用，大大降低了采购成本，提高了经济效益。
1．2变被动销售为主动
销售传统的市场营销观念认为消费者的购买行为是被动的，电子商务系统向顾客提供全方位的商品展示，消费者通过交互媒介来查询有关商品和服务的信息，同时还提供多功能的商品信息查询系统，当消费者一旦有需求，就能通过互联网寻找到相关的产
品信息，变被动销售为主动销售。
1．3交易方便、快捷、透明
企业之间、企业和消费者之间的双向交往沟通变得非常方便而快捷，大大减少了信息传输过程中间环节的障碍和麻烦，降低信息被打折扣和被歪曲的可能。
二、市场营销环境的变迁
电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化：
2．1市场成为全球性的市场。
电子商务通过网络来进行，由于网络的开放。
时间连续性加强，空间距离缩短，使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络进行营销。
2．2市场销售环节的减少。
企业传统销售通过层层批转的中间商来完成，而电子商务的产生，使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。
这样既实现了全天24小时服务，又省去了大量的中间环节，进而降低了产品的最终销售价格，这不仅有利于上网企业扩大销售量，而且有利于所有以这些产品或服务作为投入品的产业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。
2．3
交易和支付手段的变化。
在电子商务环境下、企业通过网络直接进行产品销售，这时就可通过电子货币进行支付，这既为国家发行货币节省投资和开支，又为顾客订购商品和支付货款节省成本，并实现了实务操作的无纸化和支付过程的无现金化，大大方便了交易的进行。
这大大缩短了生产者与消费者之间的距离，减少了流通环节，节省了大量的营销费用。
2．4信息传播和沟通渠道的增加。基于互联网的电子商务，让企业与客户的双向沟通实时、高效、低成本。
企业通过网络平台，可以最快的了解顾客对产品和服务的意见、建议，从而更好地满足用户的需要，进而打造企业与客户一对一的互动关系，与用户建立起历久弥坚的客户关系。
企业与客户的双向沟通，可以为企业的新产品开发提供更准确的信息。由于通过电子手段，可以廉价地与大量客户和潜在客户交流。这将大大提高新产品定位的准确程度，实现产品服务的定制化，保证新产品更符合客户的需要。
三、电子商务模式下的消费者行为变化
电子商务建立在先进的信息技术平台上它的活动空间不是传统的有形实体产品交换的空间
,而是电子空间(Cyberplace)。
在电子商务模式下,消费者行为相对于传统的商业模式,主要表现出下列几个特点3.
1消费市场更加细分化
在传统模式下进行市场细分和市场定位的对象是顾客群不可能是单个顾客,细分市场的目的是针对不同顾客群的需求提供特定的产品和服务。
电子商务环境下的顾客群中的数目可细分到单个消费者,充分满足顾客的个性化需求。
3.
2服务需求主流化
IBM的经营理念:
IBM就是服务;中国海尔的口号;真诚服务到永远,这使消费者的上帝地位得到充分体现,根据马斯洛的需求层次理论,人在低层次的需求得到满足后,往往会产生更高层次的需求,如尊重的需要、归属的需要和自我实现的需要在消费过程中的份量愈来愈显著。
消费者选择网上购物不仅需求产品的功能,使传统的营销组合4P′s(产品,价格,渠道,促销)逐渐地偏向4C′s,即向顾客销售的不仅是产品(product),而是一种理念(concept);向顾客提供的不再是价格(price),而是研究消费者为满足需要而支付的成本(cost);从渠道策略偏重于为消费者提供方便(convenience),淡化促销策略,着重于与消费者的沟通与交流(communication),从而整合了整个营销过程。
美国学者DoneSchultz又提出了4R′s(关联,反应,关系,回报)营销新理念,阐述了全新的营销四要素。
市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
3.
3选择范围的扩大化和购买行为的偏感性化在电子商务环境下,由于网络系统的强大信息
处理能力,为消费者在挑选商品时提供了空前的选择余地,只要时间允许,消费者行为可以是理性的。
但是,现在的上网者大都具有强烈的时间观念,消费者面对过多的信息,没有时间和精力理智地选择他们所需要的信息,从而造成了消费行为的非理性,消费者判断商品的标准是“喜欢、不喜欢”,消费者的行为偏感性化。
3.
4消费者参与生产和流通循环的直接化在传统的营销模式中,消费者所选择的产品和服务是企业已经设计制造出来的,产品和服务通过各种销售渠道,最终到达顾客的手中。在这种模式
下,消费者企业生产的产品的被动接受者,他们无法表达自己的意愿和要求,而且由于技术、资金各方面条件的限制,企业也无法满足顾客个性化的需求。
商业流通循环是由生产者、商业者和消费者共同完成,商业机构充当生产者和消费者连结的共同纽带。但在电子商务模式下,消费者和生产者直接构成了商业的流通循环。如戴尔的直销模式“GoDirect”,实现了戴尔的超速增长,满足了顾客的特定需求;IBM的“Alphaworks”让消费者直接参与IBM的产品设计,生产顾客需求的特定产品。四、电子商务环境下的市场决策
4．1
生产商应对策略在以消费者为中心的买方经济时代，面对新的时代形势和市场环境要求，企业在营销过程中必须深入研究消费者心理行为的变化趋势，有针对性地进行营销组合策划。
营销理念提高企业的竞争力营销创新首先是理念的创新，有思路才有出路。面对消费者心理行为的变化，企业应当赋于当代营销理念新的时代内容，以提高企业的竞争力。现代企业要强化顾客满意的营销观念，在产品设计、开发、渠道和促销等各方面通过创造顾客满意最大化获取顾客的满意和认同，赢得市场。
树立知识营销观念，以知识产品普及和宣传为先导，用知识推动营销，引导消费，赢得顾客。树立绿色营销观念，坚持以人类社会的可持续发展为导向。树立整合营销观念。在企业内部，使企业文化、信息渗入到企业的每一个部门。每一个员工的思想领域，为顾客捉供最高效、最优质的服务；在企业外部以顾客为中心，强调企业与外部的协作，促使企业价值链上的所有部门和企业都为顾客利益共同工作，以实现顾客价值最大化。
开发适应消费者心理需求和个性化的产品
当人们的物质生活水平达到一定程度后，其心理方面的需求就会成为其购买行为，消费行为的主要影响因素。
企业营销应重视消费者心理需求的分析研究，加强产品心理属性的开发，重视产品的品位、形象、个性、情调，感性等方面的塑造，营造出与目标顾客心理需求相一致的产品心理属性或赋予产品与消费者个性相似的个性形象，发掘出有价值的营销机会。
加强品牌的个性化塑造
当代社会，对消费者有决定意义的是人的精神需求，为此，企业塑造品牌的努力方向应当放在去发现和满足消费者的爱与归属、尊重、自我实现、认知、审美和个性化需求方面。
企业在塑造品牌形象时，应想方设法在产品上附加能体现精神需求的要素，创造个性化、差异化的品牌形象。同时，要做到品牌与消费者的文化心理与价值取向相融合，满足消费者的需求。
针对消费者行为的变化创新营销方式营销发生变革的根本原因在消费者身上，面对消费者心理行为的变化，企业必须尝试创新营销方式与手段，以适应需求新变化。
网络营销以其独特的优势，将成为提高消费者满意度的最重要营销方式。
网络营销通过企业自己的信息反馈系统、消费者资料库、可以清晰、全面地了解每一位消费者的有关信息，诸如，购买习惯，对产品的偏好等，为企业了解消费者需求信息，开展个性化营销提供了条件；网络的互动性可以提高营销效率，从根本上增加消费者的满意度；网络营销为消费者提供了极为方便快捷的服务，可以大大提高购物效率，对消费者会产生强大的吸引力。
提高服务质量满足理性消费趋向服务质量是企业市场竞争的法宝，是企业提高经济效益的基本条件。作为企业的一员，人人都应该树立服务质量第一的观念，同时企业本身也应该长期持久地开展质量教育，造就一支具有强烈质量意识、一丝不苟、精益求精的技能职工队伍。
此外还应给客户提供导向服务和延伸服务等方面的个性服务。充分利用现代化信息技术，提高服务质量，充分利用电子商
务，加快服务网络化进程。采用现代信息技术，建立一套发挥增值服务的管理平台，以国际化、标准化、规模化的操作流程为顾客提供服务。
网络化的管理使企业能迅速、准确、全面地了解需求信息、实现基于客户的服务信息。
提供差异化的服务，形成自己的核心竞争力。
转变市场营销观念市场营销观念是人们对经营实践的思想总结，是指导市场经济行为的纲领、准则。
因此，根据信息环境的变化来制定适应消费者行为的市场营销策略，首先要从市场营销观念的转变入手。
传统的市场营销观念认为市场是二维的，企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制。
而信息技术的出现带给人们的是一个没有地理约束和空间限制的三维市场。
企业只要花费很小的成本就可以通过因特网建立自己的全球贸易网，一步到位成为“跨国公司”。
传统的市场营销观念认为消费者的购买行为是被动的，而信息技术的出现和信息环境的改变，使企业和消费者之间通过因特网连接，这种购物方式的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，它将传统的销售商向顾客推销的方法改变为消费者主导的“个人行销”，消费者通过交互媒介来查询有关商品或服务的信息，变被动为主动。
与传统的市场营销相比，Web环境下的网络营销通过网上虚拟商店为消费者提供商品或服务，企业无须设立店面、店房、装潢、摆放货品、服务人员等等，只须在网上设立自己的网址，利用网上收集到的信息，通过经销商送货上门，方便快捷，大大降低其经营成本。
科学细分市场，满足更加多样化的消费需求市场营销理论与实践告诉我们：任何规模的企业都不可能满足全体买主对某种产品的互有差异的整体需求。而“为谁的需要服务”是企业的一种经营抉择。
市场营销的重要前提之一就是根据消费者的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，将某一产品市场整体划分为若干个消费者群。
在市场细分的基础上，企业根据其资源状况、产品性质和市场环境等因素，设计一个产品或服务系列，来满足一个或多个消费群体的需要，以此作为自己的目标市场。
信息技术的发展使消费者对商品或服务的选择余地越来越大，他们期望产品将根据其个人的需要而专门设计。
由于彼此迥异的消费群体的增加意味着为每一个群体提供特制产品或特别服务的难度将更大；由于社会的分解将使每一人群中有代表性的人更难找到，进而使确认每一人群需求的难度越来越大；由于社会总的多样化增强，各个群体的需要的范围将会广泛得多，其差异也将增大。
因此，要解决以上问题，就必须更加广泛深入地收集有关消费者的更多、更全面的信息，进一步做好市场细分与目标市场选择工作，在制定企业营销策略的过程中就把这些新的多样化的要求考虑进去并通过生产经营活动千方百计满足这些多样化的需求。
实行整合营销策略产品策略
电子商务环境下消费者通过因特网选择产品并对产品结构、产品组合及服务提出具体要求；企业则可以根据消费者的选择及时改进产品、完善服务，使消费者的需求及时得到满足。
通过对消费者反馈的各种信息的收集、整理、分析及市场上同类产品相关信息的分析比较，可以判断本企业产品生命周期所处阶段，根据市场环境的变化采取相应的对策，及时开展新产品的开发和销售。
由于因特网表现出的信息对称性，企业和顾客可以随时随地进行信息交换。
在产品开发中，企业可以迅速向顾客提供新产品的结构、性能等各方面的资料，并进行市场调查；顾客可以
